Lettera ai nostri clienti

Caro cliente…
In questi due anni ci siamo frequentati poco… pandemia malvagia, ha frizzato le nostre vite, fermando ahimè anche i sogni e la meravigliosa voglia di viaggiare che ti ha sempre contraddistinto.


E, dopo due anni fermi, tutti noi agenti di viaggio, è come se ci trovassimo ai blocchi di partenza con un disperato bisogno di correre una gara per la vita… pieni di entusiasmo e di voglia di aprirti la ns agenzia, donarti la ns attenzione e mettere al tuo servizio la ns impagabile esperienza e la ns conoscenza che, in questo tempo, è cresciuta a dismisura.
Ora ci troviamo però in un mondo nuovo. Dove tutti, anche zia Maria, hanno imparato ad usare il web. Perché in pandemia altro non si poteva fare. Un click per la felicità. Un click per il panino. Un click per ogni cosa… in un lento e perverso uniformarsi tutti, diventare sempre più branco da gestire attraverso google ads o diavolerie del genere…


Non so se hai visto il film ” e noi come stronzi rimanemmo a guardare” … ecco. Se non lo hai fatto, fallo. Perché senza volerlo ci siamo trasformati in oggetto di studio di algoritmi che sanno prima di noi cosa pensiamo, cosa vogliamo, come sognamo. Perché quei click che tanto ci divertono, ci stanno togliendo il puro piacere di scegliere a sorpresa dove andare in vacanza…
Ah, certo, la comodità di farlo da casa è seducente… nessun sbattimento, nessun trambusto. Tutto preconfezionato e già pronto ad uso e consumo di un mondo che ci vuole prevedibili e gestibili…
Ma allora sai che ti dico? Voglio ricordarti qualcosa: l’essere umano. Le persone. Il signore del negozio che ti vende il pane con un sorriso. Il giornalaio che ti commenta la partita. Il tabaccaio che ti da le sigarette, ma già ha detto di farti il caffè, perché sa che ti piace. L’imprevedibilita’ della prevedibilità….


Quando entravi in agenzia o mi telefonavi, era già vacanza… i miei racconti erano capaci di trasmetterti emozioni già prima di comprare.. i miei suggerimenti erano – e sono ancora non lo dimenticare mai- pensati per te. Ma con te. Insieme. Ed insieme costruiamo i tuoi sogni . Unici. Esclusivi. Solo per te. E ci facevamo due risate. E magari un caffè. E il ns rapporto sapeva- e saprà sempre- di buono ed unico. Solo per te.
Perché non amiamo i mobili di ikea. Magari uno. Ma non tutta la casa. Perché ci sembrerebbe di entrare a casa di chiunque. E allora quando pensi al tuo viaggio… come puoi pensare che un call center, fatto di persone che non sanno che non ti piacciono certi ambienti, o che ami i posti piccoli e curati, oppure l’allegria sfrenata, o la calma e la serenità, come invece ho imparato io negli anni dal tuo sguardo e dai tuoi racconti, possa azzeccare quello che vuoi veramente?


Quando stai per fare click, fallo. Ma sul telefono. Per chiamarmi. Per discutere con me di come sarà quel posto in quel momento. Se potrà piacerti davvero. Vivi con me l’emozione delle tue vacanze già quando mi chiami. E non serve che tu venga se non vuoi… nel frattempo ho imparato ad essere online anche io. Zoom, chat, sito… tutto quello che vuoi. Ma, pur sempre io. Quella persona che i tuoi sogni li ha realizzati da sempre. E si è sbagliata raramente. Quella che se la chiami a mezzanotte da Timbuctu’, ti risponde senza sovrapprezzo e con vera attenzione. Quella che non ti mette mai una voce elettronica ed una musichetta.. magari addormentata ma sveglia per te, pronta ad assisterti, senza alcun problema e con assoluta certezza di esserci. Sempre. Per te.


Non fare click sul web. Entra in agenzia, chiamala, scrivigli. E fai la differenza. Sentiti unico. E sentiti garantito. Perché il tuo tempo libero è il bene più prezioso del mondo. E, solo un professionista come un Agente di Viaggio in carne ed ossa, può rendergli onore e tutelare le tue vacanze come meritano.
Non buttare soldi e click. Le Agenzie di Viaggio sono amici che a parità di spesa fanno delle tue richieste un opera d’arte. E, quando stai per fare quel click, ricordatelo. E chiamaci. E invece che essere pecora, sarai unico e felice. E non sarai mai deluso.
Chi compra le sue vacanze in agenzia, compra anche il diritto di tutela e di scelta. Non dimenticarlo mai. Ti aspetto. Dove vorrai, on line, in negozio…dove preferisci tu. Ma… scegli di essere unico… non di essere un numero da gestire!
Agenzia di Viaggio = Garanzia di successo

3 thoughts on “Lettera ai nostri clienti

  1. Grazie grazie grazie!
    La tua lettera mi ha fatto rivivere le volte che sento il mio agente di viaggio. Siamo a 200 km di distanza eppure mi appoggio a lei da 15 anni, la professionalità non conosce distanza. Solo parlare con lei mi da la sensazione di essere già in viaggio!
    La passione di viaggiare me L hanno trasmessa i miei genitori, assidui viaggiatori e non smetterò mai di ringraziarli anche ora che hanno intrapreso il loro ultimo viaggio.
    Grazie Enrica per le piacevoli sensazioni che trasmetti attraverso il tuo blog.
    Un caro saluto.
    Chiara

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